Política de Reembolso
Última actualización: 13 de junio de 2025
La presente Política de Reembolso describe las condiciones bajo las cuales Dronivareo procesa solicitudes de reembolso relacionadas con los servicios de formación en línea ofrecidos a través de nuestra plataforma. Al realizar una compra, el usuario acepta los términos establecidos en este documento.
1. Ámbito de Aplicación
Esta política se aplica a todos los usuarios que hayan adquirido acceso a cursos, materiales educativos, suscripciones o cualquier otro servicio digital disponible en la plataforma Dronivareo. La política es válida independientemente del país de residencia del usuario.
2. Período de Garantía de Reembolso
Dronivareo ofrece una garantía de reembolso dentro de los plazos indicados a continuación, contados desde la fecha de la compra original:
| Tipo de Servicio | Plazo de Reembolso | Condiciones |
|---|---|---|
| Curso individual | 14 días naturales | Menos del 20% del contenido consumido |
| Suscripción mensual | 7 días naturales | Primera suscripción únicamente |
| Suscripción anual | 14 días naturales | Menos del 10% del contenido consumido |
| Paquete de cursos | 14 días naturales | Ningún curso del paquete completado |
| Materiales descargables | No reembolsable | Descarga confirmada por el sistema |
3. Condiciones para la Elegibilidad
Para ser elegible para un reembolso, el usuario debe cumplir con todas las condiciones siguientes:
3.1 Criterios Generales
La solicitud debe ser presentada dentro del período aplicable indicado en la tabla anterior. La cuenta del usuario debe estar en regla y no haber infringido los términos de uso del servicio. El usuario debe haber realizado la compra directamente a través de la plataforma de Dronivareo. No se deben haber utilizado descuentos especiales, promociones de acceso gratuito o créditos de regalo para la adquisición del servicio.
3.2 Criterios de Consumo de Contenido
El sistema de Dronivareo registra automáticamente el progreso del usuario en cada curso. Se considera que el contenido ha sido consumido cuando el usuario ha visualizado lecciones en vídeo, completado evaluaciones, descargado materiales o accedido a sesiones en directo. El porcentaje de consumo se calcula de forma proporcional al total de unidades disponibles en el curso o servicio adquirido.
3.3 Restricciones Adicionales
No se tramitarán reembolsos cuando la solicitud se presente fuera del período establecido, cuando el usuario haya obtenido y descargado un certificado de finalización, cuando la compra haya sido realizada mediante un tercero o plataforma externa de distribución, o cuando la cuenta del usuario haya sido suspendida por violación de las normas de la plataforma.
4. Servicios No Reembolsables
Los siguientes servicios y adquisiciones quedan expresamente excluidos de la presente política de reembolso:
Contenidos descargables una vez completada la descarga.
Sesiones de tutoría en directo una vez celebradas.
Servicios de evaluación y certificación tras la emisión del certificado.
Renovaciones de suscripción cuando el usuario no haya cancelado antes de la fecha de renovación automática.
Accesos a eventos en vivo o seminarios web tras la fecha de celebración.
Compras realizadas durante períodos de promoción con descuento superior al 50%.
5. Procedimiento de Solicitud de Reembolso
5.1 Cómo Presentar una Solicitud
Para solicitar un reembolso, el usuario debe ponerse en contacto con el equipo de soporte de Dronivareo a través de los siguientes canales oficiales:
La solicitud debe incluir la siguiente información: nombre completo del titular de la cuenta, dirección de correo electrónico asociada a la cuenta, número de pedido o referencia de la transacción, nombre del curso o servicio adquirido, fecha de compra y motivo de la solicitud de reembolso.
5.2 Plazos de Resolución
Una vez recibida la solicitud, el equipo de Dronivareo acusará recibo en un plazo máximo de 2 días hábiles. La resolución definitiva será comunicada al usuario en un plazo máximo de 10 días hábiles desde la recepción de la solicitud completa. Si se aprueba el reembolso, el importe será devuelto mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original.
5.3 Plazos de Devolución del Importe
Una vez aprobado el reembolso, los tiempos estimados para la recepción del importe son los siguientes:
| Método de Pago | Plazo Estimado |
|---|---|
| Tarjeta de crédito o débito | 5 a 10 días hábiles |
| Transferencia bancaria | 3 a 7 días hábiles |
| Cartera digital o pasarela de pago | 3 a 5 días hábiles |
Los plazos indicados son estimaciones y pueden variar según la entidad bancaria o el proveedor de servicios de pago del usuario. Dronivareo no se hace responsable de los retrasos ocasionados por terceros en la devolución del importe.
6. Reembolsos Parciales
En determinadas circunstancias, Dronivareo podrá ofrecer un reembolso parcial como alternativa cuando la solicitud no cumpla íntegramente con los requisitos establecidos para un reembolso completo. La decisión de conceder un reembolso parcial queda a discreción del equipo de soporte y será evaluada caso por caso. El importe del reembolso parcial se calculará en función del porcentaje de contenido no consumido y de las condiciones particulares de la compra.
7. Alternativas al Reembolso
Antes de proceder a la tramitación de un reembolso, Dronivareo podrá ofrecer al usuario las siguientes alternativas, sujetas a la aceptación voluntaria del mismo:
Crédito en plataforma equivalente al importe abonado, aplicable a futuras compras.
Cambio de curso por otro de igual o inferior valor dentro del catálogo disponible.
Extensión del período de acceso en caso de problemas técnicos documentados.
Asignación de sesión de tutoría gratuita para superar dificultades con el contenido.
La aceptación de cualquiera de estas alternativas implica la renuncia al derecho de reembolso monetario por la misma compra.
8. Cancelación de Suscripciones
8.1 Proceso de Cancelación
El usuario puede cancelar su suscripción en cualquier momento a través de la configuración de su cuenta o contactando con el equipo de soporte. La cancelación de la suscripción no genera automáticamente un reembolso por el período ya facturado, salvo que la solicitud se presente dentro del plazo de reembolso establecido en esta política.
8.2 Acceso tras la Cancelación
Tras la cancelación, el usuario mantendrá acceso al contenido hasta el final del período de facturación en curso. Una vez finalizado dicho período, el acceso quedará restringido a los materiales y certificados obtenidos durante la vigencia de la suscripción activa.
9. Disputas y Contracargos
Se insta al usuario a contactar directamente con Dronivareo antes de iniciar cualquier disputa o contracargo ante su entidad bancaria o proveedor de pagos. La apertura de un procedimiento de contracargo sin haber solicitado previamente el reembolso a través de los canales oficiales puede resultar en la suspensión inmediata de la cuenta. Dronivareo colaborará plenamente con las entidades financieras en la resolución de cualquier disputa y aportará la documentación pertinente de las transacciones realizadas.
10. Modificaciones de la Política
Dronivareo se reserva el derecho de modificar la presente Política de Reembolso en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor en el momento de su publicación en la plataforma. Se recomienda al usuario revisar periódicamente este documento. Para compras realizadas antes de la entrada en vigor de una nueva versión, se aplicará la política vigente en la fecha de la transacción original.
11. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con esta Política de Reembolso o para presentar una solicitud formal, el usuario puede dirigirse al equipo de Dronivareo a través de los siguientes medios:
Correo electrónico: help@dronivareo.com
WhatsApp: +34 618 439 183
Teléfono: +34 618 439 183
Dirección postal: Patraix Mercado De Jesus Local Exterior 4-5, 46007 Valencia, España
Esta política forma parte integrante de los Términos y Condiciones de uso de la plataforma Dronivareo. En caso de contradicción entre este documento y cualquier otra comunicación, prevalecerá el contenido de la presente política en su versión más reciente publicada.